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客戶行動不便遇難題 銀行上門服務獲點贊

發布時間:2019-04-15 15:40閱讀次數:
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近日,鳳陽縣板橋鎮板橋村村民張大爺拿著他孫子的存折本到鳳陽農商銀行板橋支行取錢,但是張大爺并不知道存折本是帶密碼的,他也不知道密碼是多少。按照我行相關規定原則上必須本人才能辦理密碼掛失、重置業務,他人不能代理。張大爺聽到后非常著急,一直在柜面讓我們幫他想想辦法,怎么才能改密碼。當我行工作人員上前跟張大爺溝通才得知,原來這個存折本是他孫子的,他孫子由于身體原因行動不便,他才拿來取補貼錢的,誰知道把密碼忘了,現在還急需用錢。當我行得知這一情況后,鳳陽農商銀行板橋支行急客戶之所急,從客戶角度出發,一邊安撫張大爺的情緒,讓他不要著急,一邊著手幫助張大爺解決這個事。

經過跟總行授權中心溝通之后,在客戶由于身體原因不能親自到柜臺辦理相關業務時,可以由我行工作人員到現場幫助客戶簽字或者按指印辦理相關手續,并留影像資料。隨即,我行工作人員前往張大爺家,在核實情況無誤后,積極為張大爺孫子提供上門服務,協助他在相關材料上按指印。經過一個小時左右的努力,張大爺孫子的存折密碼得到了掛失、重置,存折里的錢也能正常支取了。在業務辦理完畢之后,張大爺高興的笑了,握著我行工作人員的手說:“太感謝你們了,鳳陽農商銀行的服務太好了,在我們遇到困難的時候,能夠處處為我們著想,在工作那么忙的情況下,還能為我們提供上門服務,真的是鳳陽人民自己的銀行!”

銀行本就是服務行業,服務是沒有區域限制的。處處為客戶著想,時時為客戶服務,是我們應盡的職責。一次小小的上門服務,對于張大爺一家來說,卻意義重大。“上門服務”一直以來都是鳳陽農商銀行從未停止過的,不僅僅是板橋支行,更多的支行都在做,只有第一次,沒有最后一次,將服務送上門,讓“特殊”的客戶享受到同樣的銀行服務。鳳陽農商銀行始終將服務客戶放在首位,在把控風險的同時,努力為客戶提供更加優質的服務,讓客戶感受到自己的銀行、自己的服務。(林志浩



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